Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for B2C-kunderelasjoner
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig Leder for B2C-kunderelasjoner som skal ha ansvar for å utvikle og styrke relasjonene mellom selskapet og dets forbrukerkunder. Rollen innebærer å lede teamet som håndterer kundekommunikasjon, sikre høy kundetilfredshet og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil jobbe tett med salg, markedsføring og produktutvikling for å sikre at kundens behov og forventninger blir møtt på en effektiv og profesjonell måte. Stillingen krever en person med sterk lederevne, god forståelse for forbrukermarkedet og evne til å analysere kundedata for å drive forbedringer. Vi ser etter en som kan motivere teamet sitt, håndtere komplekse kundeutfordringer og bidra til selskapets vekst gjennom gode kunderelasjoner. Du vil også ha ansvar for å utvikle og implementere opplæringsprogrammer for kundeservice og sikre at alle ansatte følger beste praksis innen kundebehandling. Stillingen rapporterer til direktøren for salg og markedsføring og krever samarbeid på tvers av flere avdelinger. Vi tilbyr en spennende mulighet til å påvirke selskapets suksess og være en nøkkelperson i vår kundestrategi.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle teamet som håndterer B2C-kunderelasjoner.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet og lojalitet.
- Analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder.
- Samarbeide med salg, markedsføring og produktutvikling.
- Implementere opplæringsprogrammer for kundeservice.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Rapportere om kundetilfredshet og teamets prestasjoner.
- Sikre at kundekommunikasjon er konsistent og profesjonell.
- Følge opp trender i forbrukermarkedet og tilpasse strategier.
- Bidra til selskapets vekst gjennom gode kunderelasjoner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundeserviceteam.
- God forståelse for B2C-markedet.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å analysere og tolke kundedata.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Gode samarbeidsevner på tvers av avdelinger.
- Erfaring med utvikling av kundestrategier.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundebehandling.
- Fleksibel og løsningsorientert i møte med utfordringer.
- Relevant utdanning innen markedsføring, ledelse eller tilsvarende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet tidligere?
- Hvordan håndterer du vanskelige kundehenvendelser?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere teamet ditt?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender i B2C-markedet?
- Kan du forklare hvordan du bruker kundedata i beslutningsprosesser?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva er dine erfaringer med CRM-systemer?
- Hvordan balanserer du mellom kundens behov og selskapets mål?
- Hva motiverer deg i arbeidet med kunderelasjoner?
